İade Politikası

Son Güncelleme: 13 Şubat 2025

Stravionara'de müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Bu İade Politikası, hizmetlerimizle ilgili iade taleplerinin nasıl işleneceğini açıklamaktadır.

Genel İade Koşulları

Stravionara platformu üzerinden satın alınan dijital içerik ve çevrimiçi eğitim hizmetleri için aşağıdaki iade koşulları geçerlidir:

• İade talepleri satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır
• İade talebi oluşturulduğunda, kursun toplam içeriğinin %20'sinden azı tamamlanmış olmalıdır
• İade hakkı yalnızca bir kez kullanılabilir
• Promosyon veya indirimli satın alımlar iade politikasına tabidir

İade Talebinde Bulunma

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. Hesabınıza giriş yapın ve satın alma geçmişinizi görüntüleyin
2. İade etmek istediğiniz kursu seçin
3. İade talebi formunu doldurun ve nedeninizi belirtin
4. Talebinizi gönderin ve onay e-postasını bekleyin

Alternatif olarak, doğrudan support@stravionara.com adresine e-posta göndererek veya +90 212 876 99 95 numaralı telefondan iletişime geçerek iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmemektedir:

• Satın alma tarihinden 14 günden fazla süre geçmişse
• Kurs içeriğinin %20'sinden fazlası izlenmiş veya tamamlanmışsa
• Hediye kartları ve promosyon kodları
• Üçüncü taraf platformlar aracılığıyla yapılan satın alımlar
• Abonelik iptali ile birlikte talep edilen iadeler (iptal koşulları geçerlidir)
• Teknik sorunlar nedeniyle erişim sağlanamayan ancak destek ekibimizle iletişime geçilmeyen durumlar

İade İşlem Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra:

• İade talebi 3-5 iş günü içinde incelenir
• Onay durumunda e-posta ile bildirim gönderilir
• İade tutarı, orijinal ödeme yöntemine 7-10 iş günü içinde geri ödenir
• Banka veya ödeme sağlayıcısına bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişebilir
• Kurs erişiminiz derhal sonlandırılır

Kısmi İadeler

Bazı özel durumlarda kısmi iade uygulanabilir:

• Kurs içeriğinin bir kısmı tamamlanmışsa, tamamlanmayan kısım için kısmi iade
• Paket satın alımlarda, kullanılmayan kurslar için orantılı iade
• Teknik aksaklıklar nedeniyle hizmete tam erişim sağlanamaması durumunda

Kısmi iade tutarları, kullanım oranına ve iade talebinin değerlendirilmesine göre belirlenir.

Abonelik İptali

Abonelik bazlı hizmetler için:

• Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
• İptal, bir sonraki fatura döneminden itibaren geçerli olur
• Mevcut fatura döneminde ödenen tutar iade edilmez
• İptal sonrası dönem sonuna kadar hizmete erişim devam eder
• Yıllık aboneliklerde, ilk 14 gün içinde orantılı iade talep edilebilir

Teknik Sorunlar

Platform kaynaklı teknik sorunlar yaşamanız durumunda:

• Öncelikle destek ekibimizle iletişime geçin
• Sorununuzu çözmek için 48 saat içinde yanıt verilir
• Sorun çözülemezse, tam iade hakkınız saklıdır
• Kullanıcı hatasından kaynaklanan sorunlar iade kapsamında değerlendirilmez

İade İşlem Ücretleri

Stravionara, iade işlemleri için herhangi bir ücret talep etmez. Ancak:

• Banka veya ödeme sağlayıcısı işlem ücretleri kesinti olarak yansıyabilir
• Uluslararası işlemlerde döviz kuru farklılıkları oluşabilir
• Üçüncü taraf ödeme sistemlerinin ücretlendirme politikaları geçerlidir

İtiraz ve Şikayet

İade talebiniz reddedilirse veya süreçle ilgili memnuniyetsizlik yaşarsanız:

1. Ret kararının gerekçesini içeren bilgilendirme e-postasını inceleyin
2. İtirazınızı support@stravionara.com adresine yazılı olarak bildirin
3. İtirazınız üst düzey müşteri hizmetleri ekibi tarafından 7 iş günü içinde değerlendirilir
4. Nihai karar e-posta ile tarafınıza bildirilir

Özel Durumlar

Aşağıdaki özel durumlar için farklı koşullar uygulanabilir:

Grup Satın Alımları

• Grup lideri tarafından iade talebi yapılmalıdır
• Bireysel kullanıcılar kendi hesapları için iade talep edemez
• Grup üyelerinin kullanım oranı toplu olarak değerlendirilir

Kurumsal Anlaşmalar

• Kurumsal müşteriler için özel iade koşulları sözleşmede belirlenir
• Toplu lisanslar için farklı iade politikaları geçerli olabilir
• Kurumsal iade talepleri hesap yöneticiniz aracılığıyla iletilmelidir

Hediye Olarak Alınan Kurslar

• Hediye alan kişi, hediye veren kişinin onayı ile iade talep edebilir
• İade tutarı orijinal alıcıya geri ödenir
• Hediye kodları iade edilemez

Veri ve İçerik

İade işlemi sonrasında:

• İndirdiğiniz tüm içerikleri kullanma hakkınız sona erer
• Kurs materyallerini silmeniz beklenir
• Sertifikalar geçersiz hale gelir
• Platform üzerindeki ilerlemeniz ve notlarınız silinir
• Kişisel verileriniz gizlilik politikamız uyarınca korunmaya devam eder

İletişim

İade politikası ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: support@stravionara.com
Telefon: +90 212 876 99 95
Adres: Sahil, 2. Gülyalı Cd. No:2 D:8, 34520 Beylikdüzü/İstanbul, Turkey

Müşteri hizmetleri ekibimiz, Pazartesi-Cuma 09:00-18:00 saatleri arasında hizmetinizdedir.

Politika Değişiklikleri

Stravionara, bu İade Politikasını herhangi bir zamanda güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler:

• Web sitesinde yayınlandığı anda yürürlüğe girer
• Kayıtlı kullanıcılara e-posta ile bildirilir
• Önemli değişiklikler platform üzerinden duyurulur
• Değişikliklerden önce yapılan satın alımlar, satın alma tarihindeki politikaya tabidir

Bu politikayı düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz. Platformu kullanmaya devam ederek, güncel İade Politikasını kabul etmiş sayılırsınız.